Lubuk Pakam, Kamis (5/2/2026) — Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Deli Serdang tampak dipadati warga sejak pagi hari. Lonjakan pengunjung terlihat dari antrean panjang yang mengular hingga ke pintu masuk gedung pelayanan tersebut.
Warga terlihat berbaris rapi untuk mengambil nomor antrean demi mendapatkan berbagai layanan administrasi dari sejumlah instansi yang membuka stan di MPP. Dari banyaknya dinas yang tersedia, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) menjadi layanan yang paling banyak diserbu masyarakat.
Seorang petugas pengatur antrean menyebutkan, jumlah pengunjung setiap harinya cukup tinggi.
Baca Juga: Dukung Gotong Royong Massal 2026, BPBD Deli Serdang Serahkan Peralatan Kebersihan ke DLH "Rata-rata 200 pengunjung per hari, dan di atas 90 persen mengurus ke Dinas Catatan Sipil," ujarnya.
Antusiasme warga juga diiringi kesan positif terhadap pelayanan yang diberikan. M. Yasir, salah seorang pengunjung, mengaku puas dengan fasilitas dan sistem pelayanan di MPP.
"Saya ke sini menemani anak mau cetak KTP. Dari dinas catatan sipil diarahkan ke sini. Lokasinya nyaman," katanya.
Meski demikian, sejumlah warga berharap ada penambahan fasilitas penunjang demi kenyamanan bersama.
Baca Juga: Kemenag DS dan KUA Pantai Labu Berikan Sumbangan Material Semen untuk Pembangunan Sekolah Buddhis "Kalau bisa mesin antreannya ditambah lagi supaya tidak terlalu lama berdiri, dan kursinya juga kalau bisa ditambah," ujar pengunjung lainnya.
Terpisah, Plt Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang, Christina Helen Siagian, S.Sos, menjelaskan bahwa kehadiran MPP membuat pelayanan lebih terfokus dan terurai.
"Di MPP ini tersedia layanan rekam dan cetak KTP baru, KTP hilang, rusak, perubahan data, serta KIA dan IKD," jelasnya.
Ia juga menambahkan bahwa pelayanan administrasi kependudukan sebenarnya sudah tersedia di setiap kecamatan melalui layanan PATEN (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan). Karena itu, masyarakat yang tinggal jauh dari Lubuk Pakam tidak harus datang ke MPP.
Baca Juga: Tak Terima nama baiknya dicemarkan. dr Lenny Estiani laporkan Akun TikTok ke Polresta Deli Serdang "Cukup di kecamatan masing-masing, pelayanannya sudah ada," tambahnya.
Sejak diresmikan, MPP Deli Serdang dinilai mampu mengubah citra pelayanan birokrasi yang sebelumnya dianggap berbelit-belit menjadi lebih sederhana, sesuai dengan slogan CTM: Cepat, Transparan, dan Mudah.
Saat peresmian beberapa waktu lalu, Bupati Deli Serdang juga menegaskan agar MPP tidak sekadar menjadi simbol kemegahan semata, melainkan benar-benar menjadi wajah pelayanan publik yang menghadirkan perubahan nyata. MPP diharapkan menjadi pusat layanan yang mampu menjawab seluruh kebutuhan warga secara cepat, transparan, dan mudah. ( RHy )
Baca Juga: Bupati Deli Serdang Terima Kunjungan Kerja Spesifik Komisi VIII DPR RI, Bahas Penanganan dan Mitigasi Bencana.